Win-overcome Marketing Agency

MỤC TIÊU GÓI COMBO

Khi bạn đang chạy chiến dịch Quảng cáo số , khi thời hạn KPI đang rút ngắn từng ngày thì đây là combo tối ưu để tăng tốc độ từ dữ liệu → tư vấn → hợp đồng → đơn hàng chỉ trong vòng 24 giờ .

TELESALES – GỌI ĐIỆN & CHỐT NHU CẦU

• Chủ động gọi điện cho khách hàng tệp data từ phòng marketing.
• Sử dụng script chuyên nghiệp để khai thác nhu cầu, xử lý chấp nhận, đưa ra quyết định nhanh chóng.
• Chốt ngay nhu cầu + lịch hẹn hoặc xin xác nhận đơn hàng ngay trên cuộc gọi đầu tiên.

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG – BIẾT GIÁ & XỬ LÝ HỒ SƠ

Ngay sau khi telesale xác nhận được nhu cầu, Sales Admin vào cuộc :

• Gửi báo giá phù hợp.
• Soạn & gửi hợp đồng, điều khoản rõ ràng.
• Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu phát triển khai báo cho khách hàng đồng ý.

Rút ngắn toàn bộ quy trình còn dưới 24h để cung cấp dịch vụ gửi hợp đồng.

TĂNG TỐC ĐƠN HÀNG – KHÔNG LỠ CƠ HỘI

• Ưu tiên xử lý mọi đơn hàng ngay sau khi khách hàng xác nhận.
• Phối hợp nội bộ để chốt giao hàng – phát triển khai – chăm sóc sau bán .
• Không để đơn hàng bị rớt do xử lý chậm, đồng bộ chậm, chờ đợi quá lâu.

PHÙ HỢP VỚI

• Doanh nghiệp đang chạy chiến dịch sale mạnh – Đưa KPI theo tuần/tháng.
• Có nhiều dữ liệu nhưng thiếu hệ thống xử lý nhanh.
• Cần kết nối liền mạch giữa telesale và sales admin để tăng hiệu quả bán hàng.
• Môi trường có sản phẩm/dịch vụ chốt nhanh – ra quyết định nhanh – thời gian chờ là mất khách.

LỢI ÍCH NHẬN ĐƯỢC
Rút ngắn quy trình bán hàng còn dưới 24 giờ.

Chuyển đổi tỷ lệ hóa tối đa từ dữ liệu sang đơn hàng.

Gắn kết 3 đầu mối: telesale – sales admin – bộ phận vận hành.

Không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

Ưu tiên tối ưu cho các chương trình flash sale, ưu đãi giới hạn, chạy nước rút KPI.

MỤC TIÊU GÓI COMBO

Giá trị thực sự không đến từ việc có bao nhiêu khách hàng mới, mà đến từ việc làm bao nhiêu khách cũ quay lại – giới thiệu thêm – chi tiêu nhiều hơn .
Combo này được thiết kế để kích hoạt lại tệp khách hàng đã có , chăm sóc đúng người – đúng lúc – đúng nhu cầu.

CSKH – GỌI ĐIỆN CHĂM SÓC KHÁCH SẠN CŨ THEO LỊCH TRÌNH
Gọi định kỳ hàng tuần/tháng để:

• Hỏi thăm trải nghiệm, nhắc nhớ thương hiệu.
• Gửi ưu đãi cá nhân hóa: sinh nhật, ngày kỷ niệm, mã giảm giá riêng.
• Thăm dò nhu cầu mở rộng – giới hạn – nâng cấp dịch vụ.

Mục tiêu: Tạo cảm giác thân thiết – tăng tốc quay lại – upsale nhẹ nhàng.

BÁN HÀNG XÃ HỘI – KHAI THÁC LẠI KHÁCH SẠN ĐÃ INBOX/COMMENT
Dò lại danh sách khách hàng đã từng inbox, comment,tin nhắn trên facebook/TikTok/Zalo.

Chủ động nhắn lại với thông điệp cá nhân hoá:
“Chị ơi sản phẩm chị từng hỏi đang có ưu đãi riêng nè!”
– “Bên em mới ra mẫu mới đúng dòng chị từng lựa chọn, chị xem thử nha.”

Mục tiêu: Biến khách ‘đã từng quan tâm’ thành đơn hàng thật.

ĐỒNG BỘ THÔNG TIN – CÁ NHÂN HOÁ CHĂM SÓC & UPSALE
Kết nối dữ liệu từ CSKH – Social Sales để:

• Hiểu đúng hành vi – lịch sử mua – Năng lực tiêu tiêu của từng khách hàng.
• Xây dựng bản chăm sóc phù hợp từng phân khúc:
• Khách VIP → ưu đãi cao cấp
• Khách đã lâu không quay lại → chương trình kích hoạt lại
• Khách mua 1 → upsale sản phẩm liên quan

Mục tiêu: Gia tăng giá trị đời (LTV) của từng khách hàng.

LỢI ÍCH DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC

• Tăng cường mua lại – quay lại – gắn bó với thương hiệu.
• Giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới , tăng lợi nhuận từ khách hàng cũ.
• Xây dựng mối liên hệ vững chắc, lâu dài với khách hàng.
• Cá nhân hóa chăm sóc – tăng tỷ lệ chốt đơn lại.
• Tạo doanh thu ổn định vòng lặp , không phụ thuộc 100% vào quảng cáo.

PHÙ HỢP VỚI NGÀNH

• Dịch vụ – Làm đẹp – Thẩm mỹ – Thời trang – F&B – Nhượng quyền
• Những ngành có tệp khách hàng đã từng sử dụng và có thể mua lại.
• Doanh nghiệp muốn xây dựng tệp trung thành – khách giới thiệu – khách hàng nâng cấp.

MỤC TIÊU GÓI COMBO
Vì bán hàng theo cảm tính hay có thể không may xảy ra, gói combo này giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng bài bản , nơi mọi công việc – từ chiến lược, gọi điện, chốt đơn đều được theo dõi – phân tích – tối ưu bằng số liệu.

NỘI DUNG GÓI DỊCH VỤ
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG – CHIA KPI, THEO DÕI HIỆU SUẤT THEO KÊNH
Thiết lập tổng doanh thu theo tháng/quý.

• Phân bổ KPI chi tiết cho từng kênh bán (quảng cáo, telesale, facebook, showroom…) và từng cá nhân.
• Tạo bảng báo cáo hiệu suất , cảnh báo sớm điểm yếu để điều chỉnh kịp thời.
• Làm việc trực tiếp với giám đốc kinh doanh để cập nhật – điều chỉnh kế hoạch.

🎯 Mục tiêu: Biến mỗi chỉ tiêu thành một bản đồ rõ ràng.

2️⃣ TELESALES – GỌI THEO DANH SÁCH CÓ TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI CAO

• Đã nhận được danh sách khách hàng sẵn sàng lọc theo cấp độ (khách hàng tiềm năng nóng/ấm) .
• Cập nhật liên tục lên CRM để theo dõi trạng thái từng khách hàng (đã gọi – chờ gọi lại – cần chốt).

Mục tiêu: Tăng tỷ lệ thời gian từ dữ liệu – giảm chi phí cuộc gọi trải nghiệm.

SALES ADMIN – XỬ LÝ HỒ SƠ ĐƠN HÀNG NHANH GỌN
Sau khi telesale thời điểm nhu cầu, Sales Admin nhận:

• Soạn báo giá, hợp đồng.
• Gửi đơn hàng, theo dõi công nợ.
• Phối hợp giao hàng – xuất đơn – bàn giao nhanh.

Tất cả đều được xử lý theo quy trình chuẩn, đồng bộ với kế hoạch bán hàng.

Mục tiêu: Rút ngắn thời gian từ chốt đến ra đơn thức.

🧠 ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA GÓI NÀY

• Không chạy theo “cảm giác” – mà bám sát dữ liệu và hệ thống.
• Mọi công việc đều liên kết với nhau bằng các công cụ cụ thể , từ lead đến doanh thu.
• Gắn kết giữa chiến lược (Planner) – thực thi (Telesale) – xử lý (Sales Admin) một cách trơn tru.

PHÙ HỢP DOANH NGHIỆP:

•  Đội bán hàng có nhiều người, nhiều kênh , cần hệ thống hoá để vận hành trơn tru.
• Muốn bán hàng theo dõi và hiệu ứng tối ưu mỗi tuần/tháng , không bị mù dữ liệu.
• Công ty đang mở rộng – cần nền tảng bán hàng chắc chắn để nhân bản mô hình.

LỢI ÍCH DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC

• Kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng bằng dữ liệu – không phụ thuộc cảm tính.
• Hiệu suất tối ưu từng nhân sự, từng kênh bán.
• Rút ngắn thời gian xử lý đơn – tăng tốc độ dòng tiền.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn – giảm chi phí thoát thất bại.

MỤC TIÊU GÓI COMBO
Với những sản phẩm dịch vụ không thể chốt ngay sau 1 cuộc gọi , yếu tố quyết định thành công không chỉ là telesale giỏi – mà là một hệ thống đồng hành dài hạn với khách qua nhiều giai đoạn – nhiều cảm xúc – nhiều quyết định.
Đây chính là gói giúp bạn xây dựng niềm tin vững chắc để khách hàng không chỉ mua một lần mà còn ở lại và giới thiệu.

NỘI DUNG GÓI DỊCH VỤ
TELESALES – GỌI ĐIỆN VÀ GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP ĐÚNG NGƯỜI – ĐÚNG NHU CẦU

• Phân loại nhóm khách hàng (theo ngành nghề, quy mô, khả năng sẵn sàng mua…)
• Gọi điện khai thác nhu cầu – giới thiệu giải pháp phù hợp từng nhóm
• Không ép buộc, mà hãy tư vấn vấn đề sâu – giải thích rõ – tạo niềm tin và ban đầu có giá trị

🎯 Mục tiêu: Tạo nền tảng tư vấn vững chắc để khách hàng thấy mình được “giúp” chứ không bị “bán”.

2️⃣ CSKH – GỌI LẠI SAU BÁN ĐỂ HƯỚNG DẪN – HỖ TRỢ – LẮNG NGHE
Sau khi khách mua:

• Gọi lại hướng dẫn sử dụng / phát triển khai đúng cách
•  Chủ động hỏi thăm trải nghiệm
• Xử lý nhanh mọi phản hồi phản hồi / khúc mắc / sâu khát

Tạo cảm giác được chăm sóc như một khách VIP – giúp khách hài lòng, ở lại và giới thiệu thêm người thân.

Mục tiêu: Không để khách hàng cảm thấy bị “bỏ rơi” sau khi đã thanh toán.

PLANNER – THEO DÕI TOÀN BỘ HÀNH TRÌNH & điều CHỈNH DỰA TRÊN INSIGHT KHÁCH
Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng : từ lúc biết → quan tâm → cân nhắc → mua → sử dụng → giới thiệu.

• Ghi nhận điểm nào làm khách hài lòng / bối rối / chậm quyết định.
• Phân tích dữ liệu hành động của khách và đề xuất điều chỉnh quy trình , cải tiến nội dung tư vấn, thời điểm chăm sóc…

🎯 Mục tiêu: Liên tục tối ưu trải nghiệm để tăng tỷ lệ mua – giảm tỉ lệ rơi – nâng cao giá trị vòng đời khách.

PHÙ HỢP VỚI
Các doanh nghiệp bán dịch vụ phức tạp, cần tư vấn nhiều bước , ví dụ:

•  Nhượng quyền thương hiệu
• Khoá học chuyên sâu / gói đào tạo dài hạn
• Dịch vụ B2B, phát triển khai theo dự án
• Sản phẩm kỹ thuật cao cần hướng dẫn sau bán

LỢI ÍCH DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC

• Xây dựng quy trình tư vấn – chăm sóc – cải tiến xuyên suốt , không rời rạc
• Tăng thời gian chốt từ khách còn phân vân hoặc cần thời gian quyết định
• Giữ chân khách lâu hơn – khiến khách hàng cảm thấy an tâm và gắn bó
• Tạo lợi thế cạnh tranh bằng dịch vụ đồng hành không cần nhiều đối thủ làm được

MỤC TIÊU GÓI COMBO

• Không đơn giản là kiến ​​thức giảng dạy, gói dịch vụ này giúp bạn thiết lập toàn bộ quy trình bán hàng thực chiến , rèn kỹ năng – đính kèm 1:1 – xử lý tình huống thực tế – để đội ngũ vận hành được ngay từ tuần đầu tiên.
• Đặc biệt phù hợp với các chi nhánh mới mở, đội sales mới tuyển, hoặc hệ thống nhượng quyền cần nhân bản nhanh đội ngũ.

NỘI DUNG GÓI DỊCH VỤ

SALES ADMIN – XÂY QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH CHI TIẾT

• Set quy trình bán hàng chuẩn : báo giá – hợp đồng – xử lý đơn – giao hàng
• Soạn sẵn các biểu thức mẫu: báo giá – hợp đồng – quy trình danh sách kiểm tra – CRM mẫu
• Hướng dẫn thực hiện từng bước cho nhân vật mới: từ đầu vào đơn, xử lý đơn giản đến bàn giao khách

Mục tiêu: Trợ giúp nhân sự mới không loay hoay – vào đúng quy trình, đúng chuẩn.

 CSKH – CÙNG THỰC CHIẾN & RÈN KỸ NĂNG MỀM

• Đồng hành trực tiếp xử lý các trường hợp thực tế: gọi điện – trả lời giải trí – xử lý tình huống khó
• Ghi nhận & phản hồi từng buổi làm việc để rèn kỹ năng giao tiếp, phản ứng nhanh, giải quyết khéo léo
• Tạo thói quen chăm sóc khách hàng bài bản – đầy đủ – đúng quy chuẩn thương hiệu
• Mục tiêu: Rút ngắn đường cong học tập – giúp nhân sự ứng dụng được sử dụng ngay lập tức vì chỉ học lý thuyết.

PLANNER – TỔNG HỢP LỖI – XÂY LỘ TRÌNH ĐÀO TẠO – ĐÁNH GIÁ KPI

• Theo dõi quá trình làm việc của từng nhân viên mới
• Tổng hợp các phổ biến lỗi, lỗ kỹ năng, thiếu quy trình
• Xây dựng lộ trình đào tạo cá nhân hóa , tập trung đúng điểm yếu từng người
•  Đặt KPI theo từng giai đoạn (tuần 1, tuần 2, tuần 4…) và đánh giá kết quả rõ ràng
• Mục tiêu: Không chỉ đào tạo – mà còn đảm bảo đầu ra, đúng tiến độ – đúng năng lực.

PHÙ HỢP DOANH NGHIỆP:

• Mới mở chi nhánh – showroom – điểm bán mới
• Tuyển mới toàn bộ đội sales – admin – cskh cần đào tạo từ đầu
• Hệ thống quyền cần chuẩn hóa đội ngũ vận hành
• Các startup, thương hiệu mới muốn tăng tốc độ thực hiện ngay từ đầu

LỢI ÍCH DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC

• Đội ngũ ngũ mới làm việc chỉ sau 1–2 tuần, không cần mò mẫm
• Quy trình chuẩn – tài liệu đủ – dễ nhân bản ra nhiều chi nhánh
• Được đào tạo thực chiến, giám sát sao và điều chỉnh liên tục
• Không “đào tạo cho có” – mà đảm bảo vào guồng thật sự – có đánh giá rõ ràng